Un alarmante 35 por ciento de las llamadas que se reciben en el sistema de emergencias 911 en San Luis Potosí son falsas o improcedentes, reveló el titular de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana del Estado (SSyPC), Jesús Juárez Hernández, quien señaló que la mayoría de estas son realizadas por adultos, no por menores de edad como comúnmente se piensa.
“Es un porcentaje importante, lo cual nos bloquea el recibir las llamadas reales”, expresó el funcionario estatal al detallar que muchas de estas comunicaciones son llamadas mudas —es decir, llamadas en las que se marca al 911 pero no se emite palabra alguna— que saturan las líneas de atención e impiden el ingreso de emergencias genuinas.
“Podemos hablar hasta de un 30-35% de llamadas que son principalmente donde no contestan, las que llamamos nosotros llamadas mudas, y esas bloquean nuestras líneas telefónicas”, puntualizó Juárez Hernández.
Contrario a lo que podría suponerse, el secretario subrayó que la participación de menores en este tipo de acciones es mínima. “El día de ayer, por ejemplo, tuvimos nueve clubes de menores que llamaron usando sus teléfonos, pero es bajo”, aclaró.
Las llamadas falsas que más impacto tienen en la operatividad del sistema son aquellas realizadas deliberadamente por adultos que marcan y cuelgan o se mantienen en silencio, lo que impide liberar la línea para quien realmente necesita auxilio. Además, Juárez Hernández indicó que, en algunos casos, han logrado identificar a los responsables y se han interpuesto denuncias ante las instancias correspondientes.
“En ocasiones sí, y ponemos las denuncias correspondientes, o me ha tocado inclusive ir a decirles personalmente que se eviten, al identificarlos”, agregó.
El secretario pidió a la población usar con responsabilidad el número de emergencias, especialmente en temporada vacacional, cuando se incrementa el flujo de llamadas al sistema.