Hasta el momento, la Contraloría Interna Municipal de Soledad de Graciano Sánchez no ha recibido denuncias formales contra servidores públicos por maltrato, anomalías o deficiencias en el servicio, sino solo recomendaciones y sugerencias de la ciudadanía para mejorar la atención en las distintas áreas así lo aseguró la contralora Alma Isabel Loredo.
La funcionaria explicó que los planteamientos ciudadanos han permitido identificar aspectos susceptibles de mejora, principalmente relacionados con la accesibilidad de los trámites, la agilidad en los procesos y la calidad de la atención que se brinda en ventanillas y áreas recaudadoras.
“Hasta el día de la fecha han sido sugerencias y recomendaciones que nos han solicitado por parte de la ciudadanía”, señaló y dijo que las observaciones se han canalizado a distintas áreas, entre ellas la Dirección de Comercio y las dependencias encargadas de la recaudación, con el propósito de que los servidores públicos atiendan las recomendaciones y eviten situaciones que puedan derivar en una inconformidad formal.
Loredo aclaró que las quejas que anteriormente se hicieron públicas contra la extitular de Comercio, Patricia Coral, tampoco llegaron formalmente a la Contraloría, por lo que fueron atendidas como recomendaciones y sugerencias.
“De la misma manera se hizo el cambio. La nueva titular ahora sí le está dando seguimiento a todas esas sugerencias y recomendaciones”, explicó.
Ante esto dijo que la Contraloría Interna Municipal implementó recientemente una capacitación dirigida a servidores públicos sobre proactividad y atención a la ciudadanía con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio y prevenir conductas que puedan generar inconformidades entre los usuarios de las distintas dependencias municipales.
Añadió que, particularmente en las áreas de atención directa y recaudación, han identificado recomendaciones para agilizar los trámites y hacer más accesibles los procesos administrativos.
“Recomiendan más que sea más accesible, más agilidad en los trámites, todo ese tipo de procesos pequeños, pero que estamos llevando de la mano para darle seguimiento y salida”, indicó.